2007年，陕汽将整车体系的500家、潍柴1600家、法士特1000家服务站全面并网，3100家服务网络密布全国31个省、市、自治区（港、澳、台除外），全球最大的重卡售后服务网络体系初步显现；经过2007年对后市场的这一重大部署，陕汽售后已成为重卡行业唯一能够达到4S店、移动服务站、移动服务车、GPS定位系统协同作战，随时随地满足用户需求2007年，陕汽联合潍柴动力、法士特、汉德车桥等黄金供应链体系，推出了超乎用户想象的全面超越重卡行业服务体系的“大S服务”工程，力图打造中国重卡行业网络规模最大的后市场服务体系，并打造全国最佳服务品牌、行业最快服务通道、用户满意度最高服务队伍，将行业领先的贴心服务品牌推向一个更高的层次，创新了中国汽车服务的新标准。

 

      2007年，陕汽集团在车辆保修期12个月不限里程行业领先的基础上，再次提升一步，将德龙、德御保修期延长到18个月不限里程（延长了50%），为用户节约了上亿元的维修资金，让用户得到更大的实惠，节约了维修费用。

 

      国内重卡行业首家实现联合呼叫中心、集售后服务保障电子信息管理系统、配件供应电子信息管理系统、车辆营销电子信息管理系统及GPS服务车辆动态调度系统为一体，只要用户拨打一个电话，所有问题（整车、发动机、变速箱等产品、技术、服务、配件、销售等）即刻解决，缩短用户服务响应时间；

 

      在行业内首创利用GPS系统对救援服务用车动态调度、指挥和监控，确保服务的快捷、高效。

 

     陕西重汽联合呼叫中心平均每天维修回访电话超过300次，短信回访800余次，为用户提供服务咨询超过100次，2007年上半年客户回访满意度接近100%。

 

     投放5亿元正宗配件，确保服务便利：潍柴入主湘火炬之后，不仅为陕西重汽提供了中国最强大的优秀零部件产业链条，从而为打造更加强大的陕汽创造了非常好的发展空间与产业条件，同时，在潍柴的的引领下，这些产业链条还为陕汽强化后市场扩大份额提供了新的零部件基础。特别是，原来斯太尔系统的汉德车桥、法士特变速器等企业，重新归到一个链条的大旗之下。从而不仅在配套领域，即是在售后市场，也打造了一条极为强大的售后体系。

 

      由陕重汽、潍柴动力、法士特、汉德车桥等企业共同为服务体系提供充足的陕汽重卡配件储备；全面提升配件网点布密度，配件供应重点城市服务半径50公里，普通城市服务半径100公里，边远地区供应半径300公里；为了提供更快速和更全面的配件服务，陕汽建立了30家大型配件服务中心库，近600家核心服务站、100多家配件经销商、5亿元的配件储备，覆盖全国的供应网络使配件如同近在咫尺，无论配件供应速度还是品质都让客户放心。

 

      2007年，陕汽还对推出的“贴心”服务做出了新的承诺：

 

      a.将服务热线电话24小时开通，随时受理客户的访问。

 

      b.对客户提出的服务要求2小时内做出处理意见答复。

 

      c.距离服务站50公里以内，3小时内到达现场；300公里以内，8小时内到达现场；偏远地区24小时内到达现场。

 

      d.一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过72小时；特殊情况按与客户约定处理。

 

      e.免费为客户提供技术咨询和技术培训。

 

      f.对批量购车客户实施个性化约定服务。

 

      g.保证停车急用服务配件异地调拨300公里以内，8小时送到车辆故障维修现场；偏远地区24小时送到车辆故障维修现场。