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华菱重卡加大服务体系建设赢市场

2010-03-31  新闻来源:中国卡车网  新闻作者:   新闻编辑: 陈宇

      据统计,2009年华菱重卡累计实现销售1.8万辆,同比增幅达43%,远高于行业平均水平19.09%,同比增长幅度高居行业第二。权威专家分析认为,华菱重卡取得如此骄人业绩,除了其产品自身所具备的竞争优势外,其行业领先的售后服务可谓功不可没。

      已步入中国重卡行业先进者行列的华菱重卡,不仅仅是在卡车制造技术上引领行业的发展,在备受重卡消费者关注的售后服务上,华菱也敢为天下先,率先鼓励经销商做服务商,有效的保证了售后服务的空间。在华菱的经销店,售后服务区的面积已经占到整个经销店面积的一半以上,华菱此举真正将服务用户摆在首位。   

      据华菱相关负责人介绍说,2010年华菱将从服务网络、服务培训、配件管理和服务费用结算等四方面入手,为消费者创造一个高效、专业、贴心的服务环境。首先在服务网络上,2010年华菱将进一步优化网络布局,将原来的两层一级垂直管理变成现在的三层两级管理,提升服务网络能力,奠定打造核心服务竞争力的基础。第二,为了适应国三排放标准,华菱不断加强对售后服务人员的技术培训,提高维修人员应对新技术的维修技能,满足客户的需求。第三,在配件管理上,华菱公司在充分了解市场的前提下,适当调整配件价格并实行免运费政策,实行全国统一价格,减少价格波动。第四,2010年华菱将进一步提高服务的结算效率,解决历史遗留问题,增强各个服务站做好华菱服务的信心,以服务工程开发应用为主线,从而提升服务体系的技术服务能力。

      此外,2010年华菱还不定期地打出服务“组合拳”,如联合上柴等供应商开展新春服务月活动等,其细致周到已树立了国内重卡行业中最体贴客户的“保姆式”典范形象。专家分析认为,华菱拥有过硬产品质量和强大服务配件保障双重优势,充分发挥活力优势,将对整个重卡市场起到巨大的推动作用。

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