2009年，中国成为全球最大的汽车产销市场，有车族与日俱增。在有车族出行越来越便利的同时，汽车后服务成为日益突出的新问题。面对各品牌润滑油产品及其他汽车的“快消品”，如何选择成为有车族“关爱”爱车的一个重要课题。为适应润滑油托付型的终端销售形式，国际品牌如壳牌、美孚纷纷布局养护店以抢占地盘，为消费者提供更为全面和高品质的服务，已经成为润滑油企业体现其品牌差异化的重中之重，润滑油产业已经进入全面服务时代。
据了解，2009年，中国石化成立汽车行业技术合作中心，与汽车行业就研发、服务等方面进行资源共享，加速技术前移步伐。在此基础之上，对每个汽车企业提供点对点的服务。这种服务与产品的融合，使得长城润滑油能更及时更全面地了解汽车企业客户的需求，及时应对调整。为了加强与消费者的近距离沟通，长城润滑油客服中心积极利用MSN、QQ等网络即时通讯软件，近期还推出了淘宝网官方旗舰店等平台，为消费者提供无缝式360°的服务。
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