近日，由中国商业联合会、中国工业经济联合会等组织联合举办的"第二届全国名优产品售后服务先进单位"颁奖仪式在人民大会堂隆重举行。安徽江淮客车荣膺了"全国售后服务行业十佳单位"这一称号，安徽江淮客车有限公司副总工程师吴六四满怀喜悦地从中国商业联合会副会长兼秘书长姜明手中接过"全国名优产品售后服务行业十家单位"证书。
产品与服务并行，江淮客车着力打造尽责而受尊敬的公众形象
吴总接受采访时，兴致非常高，他说："售后服务是指企业对客户在购买产品之后提供多种形式服务的总称，包括产品运送、安装调试、维修保养、提供配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等服务内容。企业售后服务是企业文化建设的重要内容之一，是塑造和提升品牌不可缺少的重要手段."
从2004年开始，江淮客车就一直强调产品与服务并行，今年以来通过创建服务营销模式，上半年开展全国范围巡回服务和驻点跟进，推进服务110活动，受到各地用户的欢迎；今年春运提前来临，从12月15日开始，江淮客车提前做好为春运保驾护航，再一次开展全国性的巡回走访用户活动。通过一年多的努力，江淮客车实现成功突围，取得了巨大成功和新的进步，也赢得了社会公众的尊敬。这次当选行业十佳，是江淮客车继系列产品通过国家免检认证、一次性通过ISO/TS16949认证后，再次获得代表社会公众的权威认可。
据悉，为了规范售后服务，中国商业联合会组织有关单位和行业专家，用一年多的时间完成了《名优产品售后服务课题研究》，制定了严格细致的《名优产品售后服务评价体系》行业标准，并报国家发展和改革委员会，获2004年行业标准项目批准（发改办工业[2004]1951号文）。
为了认真贯彻执行即将颁布的国家售后服务标准，促使企业重视商品质量，提高服务质量、环境质量和售后服务水平，以服务促销售，以质量求效益，使消费者购物放心，消费安全，从而进一步加强工商联手、扩大内需、促进消费，中国商业联合会、中国工业经济联合会联合主办"第二届全国名优产品售后服务先进单位评选活动"，根据企业自愿报名，以即将颁布的国家行业标准《名优产品售后服务评价体系》为评选标准初审，于2005年8月20日起在网上公示入围名单，广泛征求社会意见。12月4日由主办承办单位负责人、有关行业协会负责人、著名专家学者组成的评审委员会进行了综合评审，评出了"全国十佳"、"行业十佳"、"先进单位"。
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