大部分企业交付相似的客户体验与服务，你可以是例外。

      每家企业总有各自的核心竞争力、品牌价值，以及可能重叠的目标客户群。但大部分企业习惯用统而化一的行业标准，去衡量自己的表现，去对比竞争对手。结果往往是：企业达到被普遍认同的行业标准，但品牌体验也越来越同质化、平淡化。
 
      如果你能比其他企业看的更远、想的更深，也做的更多更独到，那么跨过客户体验的红海进入蓝海，没有什么不可以。在蓝海的客户自然比在红海心情愉悦、感受深刻，满意度也高。满意度高，更进一步则忠诚度高，企业要在竞争激烈的市场上获胜，必须要争取稳定而不断上升的市场份额，拥有忠诚的客户群体。

      满意的目标客户会购买产品和服务，与你的品牌结缘；满意忠诚的老客户不仅继续购买产品和服务，他们还像最有热情的传道者一样在市场上传播好的信息，推荐新的群体，因而拥有潜在的增长价值。

      当然，企业所做的一切，首先要端正的是态度，要立足于对客户需求满足的基本面，要立足对客户价值创造的根本点。否则，为了取巧而去表现，追求眼球效应而不是长远发展，都是跑偏了。

      宇通的初体验

      在中国客车行业，言必及宇通。因为，这家地处内陆省份的企业，承载了大量中国客车的传奇，为人称到之处甚多。稳坐市场销量第一多年的行业地位、引领行业前进步伐的科研实力、各细分市场适销对路的优质产品，还有周到完善的先进服务体系，不胜罗列。一个领军企业靠什么将领先的优势不断延展？无疑是品牌，是核心价值观指引下的企业管理发展路径。

      “为您创造更大价值”，是宇通近两年开始鲜明提出的品牌主张。这里的“您”，就是“客户”。环顾当前的中国客车行业，有试图以“细微之处 专业之道”成就“中国客车专家”的，立足“安全为本”的，奉行“诚信做人，诚信造车”的，还有“创领节能环保新纪元”、“中领四方 通行天下”、“好省油，更舒适”、“百年承载 生命至尊”等，品牌主张市场异彩纷呈。

      经济发展的过程，同时也是企业经营观念不断变革、深化的过程。从全社会的趋势来看，企业经营观念正逐渐从对自身产品与服务的“迷恋”开始转向对客户需求的“追寻”，发展为由产品驱动变成了以客户驱动。科特勒认为：工业品制造企业品牌的核心价值所在，在于为客户创造盈利能力，使你成为客户心目中首选的供应商。宇通领先行业之变，由前些年对“耐用”产品层面的强调，转向“为您创造更大价值”对客户价值的寻根，在品牌沟通上，离客户更近。

      品牌主张置换到客户角度，考虑客户的看法与需求以后，宇通就开始倍受关注客户体验。对客户体验的提升管理被宇通作为独立的因素提出，列上日程。从品牌运作层面，宇通在2007年发起了“价值之旅”活动，以节油竞赛的活动形式，节油培训的活动内容，巧妙植入以“发动机热管理”节油技术为切入对节油产品推广的内核。把服务送到客户家门口、把节油产品送到客户身边，加之对比性的切身体验，这种模式一扫当时客车行业普遍流行的在高档楼堂馆所召开客户碰头会、产品展示会的套路，内容丰富，实效明显，客户好评如潮，也开了行业品牌营销活动的先河。具有实际意义的是，这对产品销售产生了明显的拉动。到2009年，这一活动依然在延续。

      所谓高处不胜寒，优秀品牌、领军企业最大的对手，其实是自己。体验正成为整个市场与卓越企业日益重要的关注点，各国际企业越来越多地把“整体客户体验”或“品牌客户体验”作为企业战略管理的一个组成部分。当中国其他客车企业也慢慢开始考虑改善各自的品牌客户体验时，宇通如何进一步挖掘有效的“客户体验”？

      因为只有能让客户区别你与竞争对手的品牌化体验，才会产生差异；只有差异化，才会产生忠诚。一个没有品牌化的体验是无效的。

      宇通欢迎你

      2009年的4月份，宇通启动了“价值探索之旅”大型体验活动，政府领导、行业协会领导、专家出席，全国各省客运、旅游、公交知名企业的