做好服务难，做好重卡服务更是难上加难”，这是重卡行业人所共知的，也是记者在商用车一线采访多年的感悟。随着竞争加剧，产品同质化严重，服务的同质化问题也日益凸显。于是，在服务上做文章就成了众车企谋求发展的重要战略。然而，纸上谈兵者有之，自吹自擂者有之，真正眼睛向下看、身子向下沉，花钱、花大力气把售后服务做得实实在在的，却不多。
2011年1月9日，欧曼于众多服务乱象中投郑了一枚重量级的炸弹— “5T”服务标准，包括全过程、全周期、全方位、全统一、全满意5方面。这一服务标准的推出，划时代地提出将重卡服务从三包服务延伸到终身服务，一改三包期后重卡产品得不到正规服务的现象,保障用户本身及车辆对终身关怀的需求。引领中国重卡服务向世界标准看齐。
据悉，为欧曼在业界提出首个世界级重卡服务标准—5T服务标准，终身服务理念之后，欧曼服务再出重拳，推出2011年购买欧曼汽车，整车首次保养全部免费(含材料费和工时费)，同时保修期延长至24个月/20万公里(公路用车)。此举将为用户节省20000元，给用户带来实实在在的利益。作为行业首家提出首保全免费、保修期再延长的重卡品牌，欧曼在重卡服务上再次走在了行业前列。
如果说5T服务标准是纲领,表明了福田汽车做好服务的决心和信心的话，那么首保全免费、保修期再延长的举措就是欧曼在服务领域的重要实践，体现了欧曼做好服务的实力和魄力。
众所周知，服务不好做，其中最重要的原因就是做服务是个“很差钱”却又很难快速见效的事，因此，真正有实力又舍得花钱做服务的企业就算得上凤毛菱角了。
对欧曼而言，首保免费、保修延长举措的推出，意味着欧曼将为用户付出14亿多元。(以2010欧曼销售总量10.5万台为例)。其中，整车首保全免费将付出2亿多元;保修期延长至24个月/20万公里，将付出12亿元。
除此之外，欧曼也通过实际行动，脚踏实地，一步一个脚印为用户提供最好的服务。2010年新建服务形象店130多家，对服务形象和设备都进行了升级改造，改善服务环境，增加服务设备。并开展大规模培训，从硬件设备和维修技能等方面全面提升维修水平，专业服务技师达到4800人。我们相信随着欧曼服务工程的逐步实施到位，欧曼将从服务政策、服务理念领先，逐步到硬件设备、服务技能水平领先。必将打造出一只领先于行业的服务队伍，更好的服务中国重卡用户。
福田欧曼品牌总经理吴越俊向记者坦言：“打造服务核心竞争力是欧曼过去、现在和未来战略规划中的重点工作。最近2-3年欧曼营销进行了大量的战略投入，来建设服务体系”;“在未来欧曼还将一如既往的致力于打造服务核心竞争力。欧曼的目标是带领中国重卡服务向欧洲重卡服务看齐，为顾客创造实实在在的价值，为欧曼的产品销售建立最强有力的后盾。”
[NextPage]相关新闻
2024-12-18 08:57:07
2024第八届绿色城配大会暨新能源重卡运营大会精彩开幕！
12月14日，“2024中国新能源重卡运营大会暨第八届中国新能源物流车绿色城配大会”在广州隆重开幕！
2024-12-18 08:46:59
价值重塑、创变突围！第八届中国新能源物流车绿色城配大会圆满落幕
2024年12月15日，备受行业瞩目的由电车资源主办的“2024第八届中国新能源物流车绿色城配大会”在广州圆满落幕。作为新能源物流车行业的“风向标”，本届大会以“内卷下的价值重塑与创变突围”为主题，吸引了来自行业专家、物流与商流大咖、全国经销运营商、货运平台巨头、主机厂、核心零部件企业精英以及金融机构的专业人士等600人参与，近30款产品参展，并获得超10万人次的在线直播关注。
2024-11-19 14:39:06
长安凯程品牌战略全面焕新，开启数智新能源商用车新篇章
在电动化、智慧化、全球化趋势的推动下，商用车领域迎来前所未有的机遇与挑战。在此背景下，11月15日，在第二十二届广州国际汽车展览会盛大启幕之际，长安凯程举办“数智商用 向新而行”品牌战略发布会，加速向数智新能源商用车科技品牌转型。长安凯程将依托长安汽车“香格里拉、北斗天枢、海纳百川”三大计划形成的技术优势，逐步在商用车上应用搭载高性价比技术，实现商用车与乘用车科技平权，让全球商用车用户享受到技术进
2024-11-16 12:02:38
一张图看懂长安凯程品牌战略发布会
2024-10-14 10:42:15
会议通知|“2025年中国汽车市场预测云论坛”邀请函
2024年，汽车行业正面临巨大变局，全球经济放缓，消费者需求和购买力发生显著变化。碳中和目标的推进和政策调整，给企业带来不少挑战，尤其是新能源汽车，虽前景广阔但压力巨大。2025年是“十四五”规划的收官之年，也是中国汽车产业转型升级的重要节点。科瑞咨询将举办第六届中国汽车产业趋势预测研讨会，分析宏观经济、政策法规、乘用车、商用车和新能源市场趋势预测，并对商用车各热点市场进行深入研究，洞察市场机会，
2024-09-26 15:05:25
硬核擂台 荣耀之战 | NEVC2024第九届挑战赛隆重开幕！
9月23日，由电车资源主办、招商局检测车辆技术研究院有限公司提供技术支持的“NEVC2024第九届中国新能源物流车挑战赛”在重庆机动车强检试验场隆重开幕。
2024-09-26 14:56:03
科技降险、无人驾驶、智能与安全、重卡...... 2024中国新能源商用车技术大会讲了啥？
9月24日，由电车资源主办，招商局检测车辆技术研究院有限公司（以下简称：招商车研）提供技术支持的2024中国新能源商用车技术大会在重庆隆重召开，本届技术大会以“向「新」发力，以「质」为先”为主题，来自物流车/重卡主机厂、零部件企业、自动化技术应用企业等22+行业大咖、技术专家，围绕新能源商用车市场新需求、正向开发/自动驾驶技术、关键零部件技术发展趋势等热点话题展开分享，为大家描绘了新能源商用车未来
2024-08-01 19:28:32
新能源物流车哪家强？NEVC2024挑战赛等你来揭晓
近年来，新能源物流车市场渗透率不断增长，应用场景持续扩大。车企的竞争能力也逐渐向广度、深度双向延伸，市面上推出的新能源车产品不胜枚举。
2024-07-08 12:04:45
驱动创新，引领未来：TMC2024圆满闭幕，技术展览人流涌动，亮点纷呈
为期两天的第十六届汽车动力系统技术年会（TMC2024）于7月4日-5日在青岛盛大召开，于今日圆满闭幕。本次盛会由中国汽车工程学会主办，中汽翰思管理咨询公司协办，吸引了全球顶尖学者、行业领袖、资深专家以及众多知名汽车制造厂商与核心零部件供应商的代表齐聚一堂，共同探索汽车动力系统技术的最新进展与未来趋势。
2024-07-08 12:04:08
第十六届汽车动力系统技术年会（TMC2024）在青岛盛大开幕！
7月4日，第十六届汽车动力系统技术年会(TMC2024)在青岛盛大开幕!中国汽车工程学会副理事长兼秘书长、国汽战略院执行院长侯福深出席会议并致辞。中国汽车工程学会监事长李开国，中国汽车工程学会会士、北京航空航天大学教授、国家乘用车自动变速器工程技术研究中心常务副主任徐向阳，中国汽车工程学会会士、俄罗斯工程院外籍院士、广西大学教授陈勇，中国汽车工程学会会士、吉林大学教授、吉林大学青岛汽车研究院院长雷
