今年7月,德国著名的埃姆尼德民意调查公司受普华永道国际会计师事务所委托做了一项调查,结果显示在德国众多知名品牌中,戴姆勒-奔驰超过大众、西门子等独占鳌头,成为最受德国人喜爱的品牌。那么奔驰汽车是如何成就德国工业制造第一块金字招牌的呢?
记者不久前恰巧陪同一位朋友在柏林最大的奔驰销售部选购汽车,周到热情的服务令人印象深刻。原本三个月的订车时间,结果得到通知提前了一个半月取车,朋友自然喜出望外。交车时,销售人员花了一个小时耐心讲解各部件的主要功能并回答提问,最后交钥匙时还捧上一束鲜花,且不忘说一句:“感谢购买奔驰车。”一流的服务体现在所有细节中,自然大方,满意服务中让消费者感受到销售人员对车了如指掌的功力。
记者借机问销售经理格帕特,为什么德国人对奔驰车宠爱有加?回答是高质量、安全性能和周到服务。他说的没错,奔驰公司生产的汽车以质得名,它的质量看得见,摸得着。一辆中档奔驰车价格较贵,但至少可开20万公里,而奔驰车的安全性能设计更是它享有盛誉的原因之一。此外,良好的服务、科研先导、认真制造更稳固了奔驰车在同行业中的领先地位。记者在整个购车过程中能感受到作为奔驰人的自信和对企业文化的认同感,只有认同才会产生蓬勃向上的力量。
奔驰是世界汽车业的开路先锋,100多年来它始终如一对产品质量的追求创造了众多世界第一,如率先推出APS(自动导航)系统以及混合动力方面的技术最为先进等。毫不夸张地说,每一款奔驰车都有一个精彩故事,而全新E级商务轿车更体现出奔驰车的文化精髓。它那兼收美学与高效能之长的双椭圆形前灯可使驾驶者在夜行时对路面情况一目了然;流畅的线条把风阻系数降至0.27,在灵巧之余更节省燃料;大型前座双安全气囊和门侧安全气囊给乘客很大的安全保障;而ABS防抱死系统和ETS电子循迹辅助系统更加强了奔驰车的操控性能;先进的阀门技术使汽油燃烧更彻底,大大提升了动力效能。
德国是一个汽车生产大国,除奔驰之外,大众、宝马、欧宝、保时捷等都是国际著名汽车品牌,但称得上百年“老字号”的唯有奔驰。在奔驰100多年的成长史中,追求完美、勇于创新应是最值得奔驰人骄傲之处。
谈到创意,一段在德国电视台不断热播的奔驰广告就十分打动人心,让人对其精益求精的精神肃然起敬。这是一段用艺术手法再现19世纪戴姆勒先生发明汽车的故事:年迈的戴姆勒伏案沉思,渐入梦境。这时,一位女仆来收拾房间,她一边扶起倒在白纸上的墨水瓶,一边轻声唤醒戴姆勒说:“先生,你已经做了很多了。”戴姆勒若有所思地回答:“我只想做到最好,否则什么也别做!”
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