“只要是个车，又在路上开，总会遇到问题。不过，4S店总能很好地解决，当然就不用找媒体投诉了。”新天籁车主高先生一语中的。记者采访多位东风日产售后服务经理，他们都表示会将车主的问题第一时间反馈给厂家，而厂家也总能快速地作出反应。
据悉，东风日产建立有一套完整的市场信息搜集与快速反应体制，以顾客为中心，从供应商品质管理到实时追踪主要品质目标现状，从强化新车品质节点管理到协调品质相关部门联合解析这，充分体现了天籁顾客至上的市场品质。
FQC：化“亡羊补牢”为“未雨绸缪”
2009年，东风日产启用了市场品质解析中心（FQC），这是日产全球第5家市场品质解析中心，它配备了与全球统一标准的尖端技术人员、世界一流水准的计测仪器，以“现场、现物、现实”的“三现”主义作为指导思想，由市场品质管理部负责协调供应商、研发、制造、售后各部门进行“三现”联合解析，改变以往信息线性传递的模式，使客户的使用意见和建议能在第一时间进行对应、研讨与反馈，从而促进质量的不断提升。
那么，市场品质解析中心如何保证快速解决品质问题？东风日产有关人士告诉记者，FQC配备了专业的技术工程师负责市场零件的解析、车辆的调查；FQC建在技术中心的大楼内，利用技术中心对品质问题提供强劲的技术支持；设置了视频会议室，可以随时与日产技术中心信息共享，获得技术支持。“目前我们解决客户品质问题的速度在日产全球已经处于标杆水平。”该人士自豪地说。
业内人士评价，这就等于将事后的“亡羊补牢”转化为事前的“未雨绸缪”，不仅可以在第一时间找出质量问题所在，更能为其正在研发的新车型提供改进意见，减少未来产品出现问题的几率。
VDS：312项细节，天籁问题最少
2010年J.D.Power在中国首次开展车辆可靠性调研（VDS），主要衡量车主在13~36个月拥车期内遇到的问题，包括车辆质量方面的202个问题症状、312项问题细节以及66个关键零配件替换信息。此次调研，东风日产天籁获得车辆可靠性满意度最高分，说明了东风日产对消费者的尊重，更证明天籁的品质已经经受住市场和消费者的考验。
J.D.Power亚太中国区董事总经理Jacob George表示：“对于新车购买者来说，可靠性是一个关键购车考虑因素，因为可靠性通常意味着更低的修车成本和更高的转售价格。”
随着新天籁在新车市场的热销，其作为二手置换新车或二手车交易的量也在稳步增长。统计数据显示，今年前8个月，新天籁的置换率稳居10%以上，其中5、6月份置换率都接近20%。截至8月底，新天籁的置换量已达13290辆。“很多竞争品牌的置换率连8%都不到，但我们现在可以稳定在15%以上！”上周，负责东风日产二手车业务的水平事业部相关人士向记者介绍。
市场分析人士认为，天籁能够连续囊括月销量冠军、上半年销量冠军、今年前8月销量冠军，与其可靠性密不可分。
NPW：
有问题不要掩盖
东风日产秉承NPW（NISSAN PRODUCT WAY），即“日产生产方式”，其精华所在，就是要做到“两个追求”：第一是不断追求问题的显现化，问题要显现出来，不要掩盖下去；第二个追求是要不断改善，自己去解决问题。通过实现这两个追求，形成一个良性的互动的结果。
作为一款上市3年的车型，天籁依然能够一枝独秀，主导中高级车市场的发展潮流，显然不会是侥幸所致。对此，东风日产副总经理任勇强调：“天籁的成功之道乃‘实’‘势’造英雄。‘实’就是实在厚道的产品、实心实意的企业体系风格和臻于至善的企业精神；‘势’就是天籁的产品特点能够审市场大势，明消费走势，蓄品牌之势，进而引领整个中高级车的发展。在充满变数的市场上，只有强大的产品和服务，才是长久制胜的王道。”
[NextPage]相关新闻
2024-12-18 08:57:07
2024第八届绿色城配大会暨新能源重卡运营大会精彩开幕！
12月14日，“2024中国新能源重卡运营大会暨第八届中国新能源物流车绿色城配大会”在广州隆重开幕！
2024-12-18 08:46:59
价值重塑、创变突围！第八届中国新能源物流车绿色城配大会圆满落幕
2024年12月15日，备受行业瞩目的由电车资源主办的“2024第八届中国新能源物流车绿色城配大会”在广州圆满落幕。作为新能源物流车行业的“风向标”，本届大会以“内卷下的价值重塑与创变突围”为主题，吸引了来自行业专家、物流与商流大咖、全国经销运营商、货运平台巨头、主机厂、核心零部件企业精英以及金融机构的专业人士等600人参与，近30款产品参展，并获得超10万人次的在线直播关注。
2024-11-19 14:39:06
长安凯程品牌战略全面焕新，开启数智新能源商用车新篇章
在电动化、智慧化、全球化趋势的推动下，商用车领域迎来前所未有的机遇与挑战。在此背景下，11月15日，在第二十二届广州国际汽车展览会盛大启幕之际，长安凯程举办“数智商用 向新而行”品牌战略发布会，加速向数智新能源商用车科技品牌转型。长安凯程将依托长安汽车“香格里拉、北斗天枢、海纳百川”三大计划形成的技术优势，逐步在商用车上应用搭载高性价比技术，实现商用车与乘用车科技平权，让全球商用车用户享受到技术进
2024-11-16 12:02:38
一张图看懂长安凯程品牌战略发布会
2024-10-14 10:42:15
会议通知|“2025年中国汽车市场预测云论坛”邀请函
2024年，汽车行业正面临巨大变局，全球经济放缓，消费者需求和购买力发生显著变化。碳中和目标的推进和政策调整，给企业带来不少挑战，尤其是新能源汽车，虽前景广阔但压力巨大。2025年是“十四五”规划的收官之年，也是中国汽车产业转型升级的重要节点。科瑞咨询将举办第六届中国汽车产业趋势预测研讨会，分析宏观经济、政策法规、乘用车、商用车和新能源市场趋势预测，并对商用车各热点市场进行深入研究，洞察市场机会，
2024-09-26 15:05:25
硬核擂台 荣耀之战 | NEVC2024第九届挑战赛隆重开幕！
9月23日，由电车资源主办、招商局检测车辆技术研究院有限公司提供技术支持的“NEVC2024第九届中国新能源物流车挑战赛”在重庆机动车强检试验场隆重开幕。
2024-09-26 14:56:03
科技降险、无人驾驶、智能与安全、重卡...... 2024中国新能源商用车技术大会讲了啥？
9月24日，由电车资源主办，招商局检测车辆技术研究院有限公司（以下简称：招商车研）提供技术支持的2024中国新能源商用车技术大会在重庆隆重召开，本届技术大会以“向「新」发力，以「质」为先”为主题，来自物流车/重卡主机厂、零部件企业、自动化技术应用企业等22+行业大咖、技术专家，围绕新能源商用车市场新需求、正向开发/自动驾驶技术、关键零部件技术发展趋势等热点话题展开分享，为大家描绘了新能源商用车未来
2024-08-01 19:28:32
新能源物流车哪家强？NEVC2024挑战赛等你来揭晓
近年来，新能源物流车市场渗透率不断增长，应用场景持续扩大。车企的竞争能力也逐渐向广度、深度双向延伸，市面上推出的新能源车产品不胜枚举。
2024-07-08 12:04:45
驱动创新，引领未来：TMC2024圆满闭幕，技术展览人流涌动，亮点纷呈
为期两天的第十六届汽车动力系统技术年会（TMC2024）于7月4日-5日在青岛盛大召开，于今日圆满闭幕。本次盛会由中国汽车工程学会主办，中汽翰思管理咨询公司协办，吸引了全球顶尖学者、行业领袖、资深专家以及众多知名汽车制造厂商与核心零部件供应商的代表齐聚一堂，共同探索汽车动力系统技术的最新进展与未来趋势。
2024-07-08 12:04:08
第十六届汽车动力系统技术年会（TMC2024）在青岛盛大开幕！
7月4日，第十六届汽车动力系统技术年会(TMC2024)在青岛盛大开幕!中国汽车工程学会副理事长兼秘书长、国汽战略院执行院长侯福深出席会议并致辞。中国汽车工程学会监事长李开国，中国汽车工程学会会士、北京航空航天大学教授、国家乘用车自动变速器工程技术研究中心常务副主任徐向阳，中国汽车工程学会会士、俄罗斯工程院外籍院士、广西大学教授陈勇，中国汽车工程学会会士、吉林大学教授、吉林大学青岛汽车研究院院长雷
