【导语】作为重卡行业领导者的陕汽，推进服务型制造已经成为企业阶段性战略任务，实现从原来制造和销售最终产品的制造企业向提供全面解决方案的服务型制造企业转型。2013年，营销模式的全面转型将会成为陕汽战略转型的重要举措。

　　2012年12月18日，主题为“绿色领航 价值典范 智联天下 创赢未来”的陕汽重卡2013商务年会在西安召开。当陕汽集团董事长方红从工业和信息化部全国网络与信息技术中心领导李大伟手中接过“工业与信息化部车联网技术应用实训示范基地”牌匾时，会场响起热烈掌声，陕汽重卡2013商务年会达到高潮，这意味着陕汽的天行健车联网系统获得了国家有关部委的高度肯定。

工信部授予陕汽“车联网技术应用实训示范基地”授牌暨启动仪式

　　本届年会，陕汽重卡还在会上启动了“全价值畅行”客户定制服务系统，开启了营销转型的新步伐。与此同时，陕汽重卡携2013全价值智领版创新产品及“天行健”车联网服务新举措亮相，同时向来自全国的数千家合作伙伴传递了将继续深化服务型制造企业转型，研发更具价值产品，创建全新营销法则，实现对客户运营的全生命周期关注。

　　转型服务制造，布局可持续发展

　　作为中国重卡行业的领导者，陕汽早在2009年就开始了向服务型制造企业转型。在战略层面，实现从单一产品制造企业向服务型制造企业转型;在愿景层面，成为国内一流的商用车综合服务解决方案提供商;在使命层面，融合制造手段和服务理念，持续为用户创造最大价值。强调“基于制造的服务，和为服务的制造”。

　　经过多年的发展，陕汽制造业板块布局已经基本完成。陕汽开始全新规划、打造创新增值服务业板块，为企业寻找新的增长点和利润来源，实现企业服务型制造战略的落地，增强竞争力和抗风险能力，实现集团的战略转型和未来可持续发展。

　　2011年，在推进服务型制造战略落地过程中，陕汽开始关注和开展的业务重点集中在服务领域，并于2012年前后成功发布了行业首家“天行健”车联网服务系统，成立了首家商用车背景的德银融资租赁公司。今年6月份后，“天行健”车联网及融资租赁服务的业务全面开展，服务产品热销同时也拉动了重卡销量增长。

　　1-11月份重卡销售7.8万辆，国内销售及出口工作均实现重大突破;全年民品销售预计达到6.2万辆，市场份额增长1.87个百分点，增速位居行业第一在天然气汽车、M3000新产品推广、工程车销售等方面均取得不俗业绩;出口方面全年实现销售2万辆，同比增长115%

　　“天行健”作为国际重卡企业首个车联网服务系统，自2011年底上市发布以来，不仅打破了中国重卡行业传统用户服务模式，同时也开创了中国物流运输智能化、信息化服务的新纪元。与此同时，陕汽推出的物流及供应链管理、保险经纪业务也取得了很好的市场效果。陕汽服务型制造所要打造的领先的后市场服务模式也开始日渐清晰。中国首个“工业与信息化部车联网技术应用实训示范基地”在陕汽的成立，凸显了陕汽在车联网技术方面的贡献。

　　回归研发原点，创建营销新法则

　　后市场服务模式的快速发展离不开陕汽多年持续的研发积累。中国经济转型带给重卡市场的是全新的市场格局。结构调整带来的就是产品结构的变化，如环保产品多了，轻量化产品多了。与此同时，用户需求也在发生变化。研究表明，企业与用户的认识是不一样的，企业认为客户最关心什么，企业认为是产品质量、价格、服务，但是客户最关心的是怎么挣钱，用户需要的东西企业没考虑，企业认为最重要的东西不是用户最需要的东西，说明企业和用户之间是有距离的。如果照这样发展，企业必将走进歧路。

　　在关注市场的同时要关注环境的变化，特别是大市场的变化，大市场变化带来的有挑战，但更多是机遇，因此，陕汽集团已将“转型发展追求卓越”定为2013年的工作方针，这是陕汽连续3年将转型列到年度工作方针中，今年更是提出将服务型制造作为转型发展的利器。在整个转型过程中，营销的转型尤为突出，营销的转型就是要从过去的简单营销，走向以服务型制造战略为指导，面向产品全生命周期和顾客经营活动全过程的全新的营销模式，并且要建立新型的厂家、经销商、服务商及其他客户关系。

　　在过去的一年里，陕汽积极实施以战略目标为导向的全面预算管理体系以及对标管理，以项目制优化公司资产结构，规避风险，解决系统管理问题;推动信息化建设，以技术力量带动企业发展。产品开发方面，大幅提升了市场响应速度，做到了研发、生产与销售部门的快速对接，并且进一步加强重点产品控制力度，在新能源汽车方面，形成了自主的设计平台，为资源共享、快速高效开发产品打下了坚实基础，并且完成了HPDI(高压缸内直喷)车型的设计试制和高原、热区、寒区等试验。同时，经过2012年的市场搏击，陕汽天然气产品全年突破7000辆，持续领跑天然气重卡市场;M3000全年订单超过8000辆，并且不断拓展产品线，创造了上市神话;自卸车销量持续行业第一，搅拌车份额持续攀升，轻量化牵引车更是凝聚革新精华，体现了轻量化设计、燃油经济性和安全可靠的完美平衡。

　　全价值畅行护航，树立行业服务新标杆

　　这些数字的取得与陕汽深耕后市场服务密不可分。会上，陕汽重卡“全价值畅行”客户定制服务系统启动仪式举行。陕汽启动定制服务系统，量身打造服务，对挖掘和创造客户需求，提升物流产业整体运营水平有着重要意义，开启了陕汽重卡服务新时代。陕汽重卡、用户代表、物流公司、能源公司、金融机构、经销商、服务商和二手车交易启动嘉宾代表了全价值链精诚合作，共同开启转型未来，标志着营销转型正式走上正规，全面向为用户提供产品全生命周期服务转型，向出售产品整体解决方案转型。据了解，“全价值畅行”客户定制服务系统贯穿了客户运营的全过程，这个过程中将会有更加丰富的服务者参与进来，与陕汽共同提供超值服务。

陕汽重卡“全价值畅行”客户定制服务系统启动仪式

　　陕汽集团董事长方红卫表示，过去，陕汽重卡对后市场的关注较少，目前市场清淡，陕汽有条件有精力更多地关注后市场方面的增值与服务，为客户提供全生命周期解决方案。这种无所不包的方案不仅符合现代社会工业生产的规律，也让卡车企业从单一的生产或者服务的窠臼中解脱出来，形成功能协调统一、连贯有序的体系;不仅能反应出卡车企业的综合竞争力，也使得企业在市场下行的压力下，具有体系的力量。

　　回归市场研发原点，创建营销新法则，全生命周期解决方案，陕汽通过理念的变革、模式的转型、路径的创新，进行综合性、系统性、战略性的转变，提升产品的技术含量与发展质量，不断提高企业发展质量和效益，不断提高企业的竞争力和抗风险能力，增强企业发展后劲，陕汽只有把转型做好了才能赢得卓越，赢得用户，赢得市场，竞争国际一流。