永远把满足用户需求放在第一位是陕汽售后服务团队持之以恒的追求，2017年陕汽销量不断攀升、捷报频传，伴随车型越来越复杂，终端维修整体实力的强弱很大程度决定了服务的及时性，陕汽售后服务技术支持团队多维度并举，强化服务管理，深化技能落地，实现全国渠道维修技能水平突破和超越。
培训模式创新多点开花
“阳春布德泽，万物阳生光辉”，全面运用陕汽网络学院，通过知识传递、讲师授课、难点解答、学习管理、考试推进等多方式对全国渠道传授技能，影响深远广泛;通过远程协助、陕康云、天行健等互联网+终端实时一线帮扶渠道解决棘手故障，效果全面深刻;运用“掌中宝”等维系工具随时随地提升人员技能素养，能力全面丰富。
深入市场强化帮扶效果
“积跬步至千里，积小流成江海”，技能宣贯和技术提升并非一朝之功，必须持续强化开展。总部技术支持专家团队长期联合渠道精英持续对全国区域维修人员传帮带、实地帮扶强化全员技术能力，2017年上半年共对一线终端分层级针对性培训133场，协助闭环疑难故障355起，极好的践行了“准”技能传达及“快”贴心服务宗旨。
渠道技术交流高效协作
“道在日新，艺亦须日新”，通过精细化创新管理办法，以全面细致的评分制考核制度，从传帮带相关的各个维度激发渠道维修人员主观能动性;每周组织渠道技术精英召开周度工作例会，对本周工作执行情况梳理，并制定下周帮带计划，督促计划落地践行;根据车型分布及区域特点，以渠道工程师为主导，分建各区域微信群及QQ群等互联网协作平台，从解答问题、技能传递、事件闭环等各方面落地效果。
追求卓越服务心系用户
“风正需杨帆，再启新征程”，陕汽整体维修技能提升及传帮带效果落地必须取得持续强化并不断深化，陕汽服务团队从不怕苦，不喊累，用最高效的技术知识讲解，最贴心用户的服务思维不断追求卓越，2017上半年共举办用户深度培训81场，受众近万人，并多次驻点帮扶用户精确操作，全效用车，取得了用户的信赖与推崇。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。陕汽通过持续传帮带促进知识技能宣贯，仅用半年时间，促进精英修理工由2016年底的92人上升到411人，具有较强能力的维修工由500余人达到了目前人人皆能独当一面。
进步来自孜孜不倦的追求，成果源于勇攀高峰的决心。“强化技能、全面提升”不只是一句口号，而是服务人扎扎实实行动取得的必然结果，通过持续不断的践行落地，陕汽已然成为技术全面领先并不断实现跨越的行业领军旗手，我们有理由相信陕汽的未来必将更加辉煌。
相关新闻
2022-08-16 19:07:24
加码高端赛道 陕汽轻卡独有动力智变系统有何优势？
近日，陕汽轻卡系列新品亮相，全系搭载的独有轻卡动力智变系统有何优势?
2022-08-15 09:54:37
年轻卡友请注意 新一代创业“后浪神车”已就位
近日，“潍柴新能源商用车2022年中商务大会”召开，陕汽轻卡领衔推出了系列新品，其中超高效节能创业轻卡“德龙后浪”不得不提。凭借标配轻卡动力智变系统、第三代日系底盘技术、智慧化配置系统以及领先行业的轻量化设计等优势，为年轻卡友及货运创业新手带来了创富轻卡更强“神车”。
2020-12-22 16:37:58
陕汽轩德法规版智能环保渣土车交付200辆 现场签单1260辆
12月20日，200辆轩德法规版智能环保渣土车交车仪式暨产品推介会在“海上丝绸之路”东方始发港—宁波成功召开。活动现场，浙江轩德汽车销售服务有限公司宁波区域总经理吕茂辉为大家带去了丰厚的现场购车优惠政策，最终现场订车1260辆，嗨爆全场!
2020-12-17 16:54:00
陕汽德龙X5000智行版安徽上市 现场签约263辆
近日，陕汽德龙X5000最high红人秀安徽区域晋级赛暨安徽区域X5000智行版上市发布会在安徽淮北隆重举行。签约环节，陕重汽销售公司安徽办事处与区域内13家经销商进行订单签约，本次活动签约263辆，现场订车56辆。
2020-11-30 16:12:15
陕汽重卡商务年会 2021目标17.2万辆
11月28日，在主题“新模式 新业态 新技术 新产品”的2021陕汽重卡商务年会主题大会上，陕汽重卡公布了1-11月国内民品累计销售15万辆，预计全年产销19.7万辆的卓然成绩。“预计2021年陕汽产销各类汽车20万辆(其中：国内民品17.2万辆)的目标。”
2020-11-30 15:45:54
2021年度陕汽轻卡合作伙伴大会成功召开
11月29日，山东汽车制造有限公司2021年度合作伙伴大会在陕西西安召开。2020年陕汽轻卡预计实现整车生产1.4万辆，销售1.1万辆。这家刚刚成立一年的轻卡市场新秀，在其第一个完整年份，拿出了令人惊异的好成绩。
2020-11-17 17:46:41
陕汽高端智能重卡“德龙X6000”即将亮相2020广州车展
近日，陕汽隆重发布德龙X6000产品，即将亮相于11月20日举办的广州车展。德龙X6000是陕汽深刻理解产业趋势、努力把握市场需求的全新之作，德龙X6000必将重新定义中国高端重卡市场，树立行业高端品质的典范，引领中国重卡走向世界一流。
2020-11-12 10:25:16
陕汽商用车又交付200辆大单
11月8日，陕汽集团商用车&众邮快递&元康集团500辆战略合作签约仪式暨200辆轩德产品交付仪式在江苏南通举行。可以说，陕汽产品是广受江苏客户的认可的。此次，陕汽商用车在江苏南通收获500辆的大单，并首批交付200辆，是又一例证。
2020-10-30 08:46:28
斩单100辆 陕汽商用车轩德·翼3牵引车临沂上市
近日，陕汽商用车牵引车批量交车仪式暨轩德·翼3新产品临沂上市发布会成功举办，现场交车65辆，斩获订单100辆。
2020-10-10 17:37:56
支持新基建陕汽在行动，百万桶尿素等您拿！
近期，陕汽针对基建自卸运输细分市场，专项开展“一年尿素免费使用活动”，只要购买陕汽城建渣土自卸车和砂石料运输自卸车，均可在区域陕汽特约服务站领用尿素，用户自购车之日起给予2.4万公里或1年期赠送尿素溶液（按5Kg/百公里标准），将助力客户车辆高效低成本运营。
