进入2020年，随着新冠肺炎疫情大面积爆发，全球经济面临着严峻考验，特别是产业链长、劳动密集型的汽车产业，从供应、生产，到物流运输、零售等诸多环节，都面临较大挑战。据中汽协最新预测数据显示，2020年1-6月汽车行业累计销量预计完成1024万辆，同比下降17%。

  然而，面对如此糟糕的市场环境，解放轻卡却逆势而上。2020上半年一汽解放轻卡累计销量突破5万辆，同比增长高达55%。解放轻卡能取得如此优异的成绩，这背后的原因是什么呢?

  7月2日，一汽解放青岛整车事业部轻卡部市场部部长宋高刚，通过Welink与媒体交流时表示，虽然上半年受到疫情影响，但危机即转机，解放轻卡在危机中抓住了机遇。

  抓住机遇 苦练内功

  虽然疫情对市场环境影响较大，同时对轻卡市场需求也起到了一定的刺激作用。“上半年线上订单激增，轻卡行业在绿通、城市配送、冷链运输等细分领域增长明显。国外疫情爆发后，部分企业产品出口转内销，刺激了新的运输需求，带动了销量增长。” 宋部长对市场增长因素做精准分析。

  早在2019年11月，解放轻卡就在产品布局和营销策略等方面进行了充分准备。疫情期间，虽然不能全面复工，解放轻卡不断了解用户需求，通过互联网交流平台与经销商沟通，与用户积极交流，实时掌握用户需求。梳理客户动态，掌握客户新需求点，为三、四月份销量提升打好基础。

  据宋高刚介绍，解放轻卡在2月底的复工复产率达到98.5%，高于去年同期水平。目前解放轻卡的日产量稳定在950-1000台，完全可以满足客户的购车需求。

  以客户为中心 为用户提供最优质的服务

  每一位客户都是解放最尊贵的VIP，本着“客户第一”的原则，解放轻卡始终拿出最好、最用心的态度来服务好广大客户，把客户当成家人对待，让客户体验到开上解放车是一种享受，相信这也是完成业绩增长最重要的原因之一。在疫情期间，日常运送物资需求逐日递增。湖北某物流公司平均每天车辆配送在70至100辆之间,在此期间，部分高速封闭，封村封路，车辆故障无法维修。在这种情况下只要客户有需求，解放轻卡会第一时间给客户做免费的车辆检测。

  解放轻卡有着完善的售后服务体系，在服务方面提供在线化和可视化操作，目前解放轻卡搭载的“解放行”可以帮助服务人员在线化和可视化对用户的故障车辆进行远程诊断。同时为了提升客户体验，解放轻卡服务热线400电话提供定制化服务，由专业服务人员解答客户问题。解放轻卡还不忘社会责任，设立了客户维护基金和暖心基金，不仅帮助客户解决车辆问题，还协助客户解决家庭问题。

  此外，应对疫情带来的影响，解放轻卡还推出了延期还款、黄牌贴息政策，2年零利率，缓解了客户的购车压力。

  用宋部长的话说：“只要购买解放轻卡之后，就一管到底!”

  全产业链覆盖 产品品质过硬 产品没有短板

  解放轻卡于2012年开始生产，起步并不算早，八年来乘风破浪，已成为轻卡行业的一匹黑马。取得如此成绩，离不开一汽解放集团的全方位支持，特别是一汽解放强大硬实力：产品设计研发、生产制造和完善的产业链。在产品布局方面，解放轻卡拥有虎V、J6F及麟VH三大产品品系，47款产品，产品在细分市场领域覆盖率达到了91%，产品线已经做到了轴距2800cm-5250cm全覆盖，箱长从3.3米到6.8米全覆盖，先后推出了长换油版、绿通版、快递版、海鲜版、丰收版和寒区版等个性化产品。

  一汽解放轻卡拥有过硬的产品品质，五万公里长换油、可靠安全的刹车制动新能，还有针对当代用户用车需求提出的大马力、大变速箱、大车架、大后桥等等，让用户行车路上不但省钱，而且省心。

  此外，解放轻卡是为数不多拥有机箱桥动力资源的生产企业。2019年，一汽解放轻卡推出新产品—虎VR， 2.1吨的自重，2.17米的高度，进城，下乡，畅通无阻。解放轻卡在产品方面精准打出城配双子星组合拳产品-虎VN和J6F，不断满足城际配送、乡镇郊县、冷链运输等中短途运输需求。

  不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。一汽解放轻卡能够在2020年上半年取得优异的成绩绝非偶然，抓住了疫情给轻卡行业带来的机遇，同时在营销策略和客户服务上下功夫，更为关键的是解放“技术领先”的发展理念，坚持产品与工艺的高标准，全力保证产品品质。