服务心得：高品质服务说起来容易，做起来却很难，这不仅需要服务者拥有专业知识、维修技术之外，还要有不惧寒冷酷热的耐心，不怕翻千山越万岭的执着，更重要的是要有对客户至真至诚的态度，始终如一的恒心。
高原寒地 尽责服务
四川成都阿坝州理县旷野雪景
年后，在大地回春气温回升之时，地处3000海拔高度的四川成都阿坝州理县依旧冰天雪地，温度更是低至零下十度。尤其是在成都到马尔康的高速理县段施工项目所处之地，即使进入3月分，依旧寒冷刺骨。高原、高寒，这种施工环境对于任何一台设备都是严峻考验。而在这个项目中，恰恰一台装有上柴动力发动机的拱架安装机无法正常启动。
拱架安装机
作为安装支撑隧道设施，防止隧道失稳塌方，保护工人安全，促进项目进度的重要设备，拱架安装机对含有隧道的公路建设重要性不言而喻。所以，当客户发现设备无法正常启动之后，就给上柴阿坝州理县服务站打了求援电话。
装上防滑链火速赶往客户所在地
面对客户急切的服务申请，上柴服务站工作人员积极应对，先是与客户进行简单有效的沟通后，大致确定了发动机未启动的原因。然后简单准备，带好维修工具后立刻出发。即使面对寒天雪路，上柴动力的服务工作人员也是一直前行，在驱车数小时后，来到了客户设备所在地，当时天已经黑了下来，温度降至低点，昏暗光线也成为服务现场必须克服一道难题。
冒雪到达现场
到达现场后，上柴服务人员与客户进一步沟通后又对设备进行全方位的检测，发现设备未启动的原因是拱架安装机静置时间有点长，发动机燃油被冻住了。这不是质量问题也不是大故障，而是客户在项目暂停，设备暂休的时候没有很好的进行发动机保养，但这个问题不能忽视。上柴服务人员补充道：“尤其是高寒、高原、高温这种恶劣作业环境下，发动机的保养必须到位，否则很容易出现无法启动的现象。”
部分零件已出现冰冻现象
在确定原因后，上柴服务人员立刻对其进行维修。寒冷、光线暗、维修空间小，这么多牵制因素对于服务工作者的技能、耐性是极大考验。但是，上柴服务工作者却丝毫不惧，在奋战了一夜之后，发动机终于恢复如初，能够正常启动运转，客户的拱架安装机也能开机作业了。当客户检查确认后，客户对对上柴服务人员不仅竖起了大拇指，还给了一个大大的拥抱并诚挚地说道：“在这种地方做服务你们都尽心尽责，还修了一整夜，真让我感动，太感谢你们了!”
对此，上柴服务工作人员只有一句话：“这都是我们应该的!”
最后，上柴服务人员还为客户讲解了很多关于低温高寒情况下保养发动机的知识技巧，帮助客户更好的使用设备。
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