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服务先行,东风轻型车助力车队打好双十一攻坚战

2023-10-30  新闻来源:商用车联盟  新闻作者:   新闻编辑: 侯小南

  随着各大电商开启“预付款”定金抢购模式,一年一度的“双十一”电商促销节早早就进入了备货运输环节,一场将持续近一个月的物流高峰期已悄然拉开。为践行真心为客户的服务宗旨,东风轻型车于10月15日-11月10日,在全国范围内开展“东风轻型车物流车辆双十一服务保障活动”,对京东物流、德邦物流等行业客户车辆开展全面免费检查、服务关怀活动,确保客户车辆集中出勤率高、赢战“双十一”。

  服务上门,以真心关怀续满意服务

  在广西南宁、浙江宁波、广东广州等多地,“东风轻型车物流车辆双十一服务保障活动”已率先进行,受到行业客户的一致点赞。

  在东风轻型车营销总部的有序统筹下,东风轻型车核心主力服务站提前与当地京东快递和德邦快递客户联系,并安排专业维修人员主动上门,现场对客户车辆进行全面检测,包括主动预防性检车及故障排查处理等,保障京东快递和德邦快递在“双十一”期间运输畅行无忧。

  在提供车辆检修服务的同时,东风轻型车服务站维修人员还向客户赠送了尿素等车辆日常消耗用品,以及水杯、雨伞等实用礼品,将东风轻型车对司机的关怀落到实处。此外,针对客户下属分公司或车队的一些零散车辆,东风轻型车服务站也向司机们发出了进场检查邀请,活动期间,均可免费享受东风轻型车物流车辆双十一服务保障内容。

  关爱升级,24项全车检查铸可靠守护

  此次“东风轻型车物流车辆双十一服务保障活动”,是东风轻型车根据京东快递和德邦快递“双十一”运输需求,主动提供的专属定制化服务,上门提前对客户全车进行24项免费检查,同时,通过与车队负责人沟通,针对车队经常出现的问题进行统一排查修正,帮助车队实现后期精准化保养。

  服务过程中,维修服务人员对发动机、后处理系统、车辆制动系统、底盘连接件、灯光、风窗洗涤等常用部件进行全面检查,消除车辆驾乘隐忧,最大程度避免车辆出现半路抛锚等状况,确保车辆在“双十一”期间的高出勤率及高时效性,守护司机运营效率。

  保养培训,国六知识培训促高效运营

  在对车辆进行检测之后,维修服务人员还针对客户实际运营车辆构成,现场为客户提供国六车辆保养操作知识培训,包括车辆构造、改装后性能、保养维护、常见故障的显现和排除等相关内容,帮助客户车队规范接待、维修标准,培养司机良好的保养习惯,在发挥国六车优越性能的同时,为客户长期运营降低保养成本。

  此外,在双十一服务保障活动期间,对三包期内影响行驶的质量问题,东风轻型车还承诺提供随叫随到、免费上门服务。与此同时,“真美满”服务站维修技工还将对每台车历史发生过的故障进行再次检查,若发现问题即刻现场解决,让每一位司机安安心心跑赢“双十一”。

  以真心服务为客户未雨绸缪,以可靠技术助客户高效运营。依托强大的服务网络、专业的维修服务团队和周到的服务政策,东风轻型车以用户为中心,服务先行,将“真美满”双十一服务保障活动的关爱送达京东和德邦物流车辆,持续助力客户伙伴打好“双十一”攻坚战。

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