8月22日，东风轻型车黑龙江巨甡4S店(以下简称“黑龙江巨甡”)再传捷报，成功交付极兔速递15辆东风多利卡。而不久之前，黑龙江巨甡才刚刚完成与哈尔滨快快送两批共27辆东风多利卡的订单。频繁的“大动作”、物流行业大客户的接连选择，让东风轻型车一时间风头无俩，成了当地卡车销售圈的焦点话题。

  两次大客户的签单或许只是出于偶然，不足为奇。但黑龙江巨甡的画风却不太一样。不同于一般的行业大客户开发，黑龙江巨甡与极兔速递的合作，居然是起源于哈尔滨快快送。

  老客户信赖加码 东风轻型车再签单

  哈尔滨快快送的车队负责人是黑龙江巨甡的老朋友了，早年前就与黑龙江巨甡合作过。

  “当时他还没去快快送的时候就买过我们的车，一转眼这都十几年了”，黑龙江巨甡销售经理张楠说道。凭借数十年如一日的“真美满”服务和东风多利卡高可靠性、高耐用性的出色表现，这十年来，黑龙江巨甡与该客户一直都保持着不错的关系。

  2020年，由于业务扩张，快快送需要采购一批轻卡。得知这一消息，黑龙江巨甡主动为客户提供上门试驾等体验。在详细了解产品信息并现场试乘试驾后，客户表示十分满意，对东风多利卡的优异性能提出了赞赏，现场签订了27辆东风多利卡。

  “好产品，就是让客户主动分享”。在随后的交车仪式上，快快送的客户主动为张楠引荐了极兔速递的相关负责人。“最近他们也要买车，之前让我帮忙推荐，我就直接说的东风，你们的车子确实不错，我这些年用下来就没出过什么问题，再说你们的售后我也放心，不然我也不敢随便推荐”，客户表示。

  俗话说，路遥知马力，日久见人心，历经岁月考验，东风多利卡超高的性价比、强劲的动力，以及东风轻型车良好的市场口碑、贴心的售后保障早已在客户心里生根发芽，无论是自己买车，还是为朋友推荐购车，有了这样的基础，东风轻型车自然是客户的不二之选。

  前置性“排雷”服务 替客户未雨绸缪

  老客户的引荐让黑龙江巨甡成功拿到了极兔速递的入场券，但真正促进这次成交的，却是售车以外的故事。

  作为“海外玩家”，极兔速递是一家有着超强战斗力的物流企业，即使市场竞争激烈，也能迅速找准突围路径，并成功打入头部梯队，可以说，是中国快递市场的一匹“黑马”。当然，迅速崛起带来了日益增长的业务量，同时也滋生了新的需求。想要站稳市场，极兔就必须扩大基础，坚持站稳，这意味着他们需要更多的车和更优质的配送服务。

  作为东风轻型车的当家花旦，东风多利卡锐能版在19年迎来全新改款车型后，在全能运输的旅程上已经逼近王者段位，7款发动机，涵盖全柴与玉柴两大动力系统，覆盖115-190马力，完全可以满足极兔速递的各种运输工况需求。

  最关键的是，为了确保每一位客户用车无忧，在了解到极兔速递的背景后，黑龙江巨甡第一时间成立专项团队，为客户开展道路运输政策及用车技巧培训，提供车身广告、延保、省内免费救援等服务，最大程度保证客户高效营运。对此，张楠表示：“这个客户刚来中国市场不久，有些政策法规不是很了解，我们之所以这样做，也是为了客户能少走点弯路。”

  无独有偶，在东风轻型车泉州裕通4S店，也曾发生过类似的故事。极兔泉州区域原本是与其他轻卡品牌合作，但由于其他品牌没有主动提供用车培训等服务，导致其在购车后出现了一系列上牌、营运等问题。今年，极兔泉州区域正式转向东风轻型车合作，泉州裕通的工作人员提前摸排，在售车之余提前解决了营运隐患，协助客户迅速适应当地货运市场。截至目前，极兔速递已在泉州裕通购买近40辆东风多利卡，所有车辆均是交付后即可投入使用，受到了客户的一致好评。

  其实，像极兔速递、哈尔滨快快运这样的故事还有很多。这些客户之所以选择和使用东风轻型车，综其原因并不只是对东风轻型车品牌和产品的认可，东风轻型车超越客户期待的服务保障力和十年如一日的可靠和信赖感才是吸引并留住这些客户的根本。

  未来商用车市场，服务的重要性并不比产品本身次要，而这一点，似乎已经在东风轻型车的行动里得到了体现。